Qualität
Damit Qualität kein abstraktiver Begriff bleibt, helfen wir Ihnen die Qualität im Verkehr zu messen und Handlungsempfehlungen abzuleiten. Hierbei betrachten wir sowohl die Ergebnisqualität und prüfen auch Prozessqualitäten.
Sie möchten Ihre hohe Qualität auch Ihren Kunden und Geschäftspartnern gegenüber darstellen und benötigen eine Zertifizierung nach etablierten Standards? Sprechen Sie uns gerne an.
Gemeinsam mit Ihnen entwickeln wir Konzepte und führen die anschließenden Testkundenuntersuchungen (Mystery Shopping) durch, die Schwachstellen aufdecken und durch anschließende punktuelle Nachschulungen eine hohe Service- und Beratungsqualität an Ihren Standorten sicherstellt.
Wir befragen die Fahrgäste in Ihren Fahrzeugen zur Zufriedenheit mit Ihrem Unternehmen aus Fahrgastsicht. Gewinnen Sie so wertvolle Erkenntnisse über Wünsche der Kunden und stellen Sie gegenüber Ihren Auftraggebern die hohe Qualität Ihres Angebots sicher.
Sie möchten Ihre Haltestellen und Bahnhöfe im Blick behalten und ein regelmäßiges Monitoring durchführen? Wir bewerten sie nach einem abgestimmten Prüfkatalog und werten dazu auch Schnittstellendaten (z.B. die Verfügbarkeit von Aufzügen) aus.
Um effiziente Prozesse zu definieren ist eine Analyse der Bedürfnisse und Strukturen z.B. im Rahmen eines Workshops notwendig. Ihre Prozesse unterziehen wir einem Stresstest und identifizieren so Handlungsfelder und Potenziale für die Fortentwicklung.
Sie verfügen über ein AFZ-System in Ihrer Fahrzeugflotte und benötigen eine Zertifizierung oder Re-Zertifizierung? Wir prüfen Ihre Sensoren und Ihr System auf die entsprechende Genauigkeit gemäß den spezifischen Richtlinien (z.B. der VDV-Schrift 457) egal ob in Bussen oder Bahnen. Dabei bieten die heutigen Systeme oftmals videobasierte Systeme an, die wir dafür nutzen. Vergleichszählungen vor Ort befinden sich allerdings ebenfalls in unserem Repertoir. Wir berechnen die notwendige Stichprobe an Haltestellentürereignissen, gruppieren die Fahrzeugtypen entsprechend der Türgeometrien und testieren das System u.a. anhand des Äquivalenztests. Der Vorteil bei unserem Testat: Alle Einzelwerte und Eingangsgrößen sind transparent aufgführt, sodass auch eine laufende Qualitätsprüfung im täglichen Betrieb möglich gemacht wird. Auch in knappen Zeitfenstern sind wir verfügbar und passen uns flexibel dem Implementierungszeitplan an.